游客对凤凰古城形象认知研究——基于网络文本分析

游客对景区旅游形象的认知直接影响游客满意度和忠诚度,对景区的营销和发展起到重要作用。文章以携程的点评、评分等网络文本为基础,采用ROST CM内容挖掘软件及内容分析法,对凤凰古城旅游形象进行词频分析,研究结论如下:1015条点评中提取出301条高频词汇,频次排在前53的词汇表明游客关注凤凰古城的景点景观;频次排名前10的高频词当中,游客对凤凰古城夜景酒吧的提及次数占比极高;游客积极情绪及中性情绪的词汇出现的频次所占比例达98.11%,说明游客对凤凰古城的整体评价、重游意愿及推荐意愿都较高。