基于峰终定律的老年人移动支付APP设计研究与应用

目的从用户行为角度分析老年用户在使用移动支付时的体验问题,通过峰终定律找到体验过程中的关键节点,为老年人移动支付APP的优化提供理论依据。方法结合调研问卷、访谈等方法,观察分析老年用户使用移动支付的行为。从支付前、支付中、支付后三个阶段入手,总结典型用户,根据用户行为绘制用户旅程图,寻找体验中的峰值与终点,总结痛点,结合FBM模型,提出老年人移动支付APP的优化方案。结果将峰终定律与FBM模型相结合,得到清晰明确的定位、用户痛点与需求。通过增强用户动机、提升用户能力,针对老年人移动支付APP设计提出优化建议。结论峰终定律能从用户旅程图中找到使用体验过程中的峰值与终点,利用FBM模型对峰值与终点进行优化得到更优质的用户体验。