摘要
护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与患者建立起来的有一定联系的人际关系,但又不同于一般的人际关系,是治疗性的关系,是帮助者与被帮助者之间的关系。护患关系有广义及狭义之分,广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗及护理所形成的各种人际关系,包括护士与服务对象、医生、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护士与服务对象之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。门诊是医院的窗口,是患者到医院就诊的第一站,门诊护理工作质量能反映出一个医院的整体水平和面貌,同时也是最容易发生护患纠纷的场所。因此,改善护患关系是护士执业的要求,也是提高门诊护士工作质量和减少医疗纠纷的重要举措。
