摘要
高校图书馆是一个向本校师生和教学科研提供文献资料和信息咨询的服务性机构。因此 ,服务是高校图书馆永恒的主题 ,也是高校图书馆的立身之本。注重读者 ,注重服务 ,追求服务效益是图书馆工作的目标。“读者第一 ,服务至上”就是要把改善服务质量 ,提高服务水平作为衡量评定图书馆工作优劣的一把尺子。首先必须解决如何评价服务质量 ,如何对服务质量进行监管的问题 ,否则 ,改善提高读者服务工作就可能成为一句空话。以前 ,我们一直主张教育人们如何充分利用图书馆 ,却从不教育读者如何全面地评价图书馆工作的好坏。现在 ,教育产业化的大潮已将高等院校推到了市场经济中。要建立一流的大学 ,学校的发展战略与规划要求每个教师来参与 ,而作为在高校的发展战略与规划中承担重要任务的图书馆 ,更应该让每个读者都来参与规划和监督管理。加快促使图书馆人转变服务观念 ,真正树立“以人为本”的服务思想。引进读者参与管理 ,完善读者的监督机制 ,强化读者的监管意识是全面提升图书馆服务质量的有效途径。一、引进读者参与监管的重要性高校图书馆作为一个组织机构 ,除了来自上级的管理和监督外 ,还应有来自它所服务的读者来参与监督和管理。这是长期以来图书馆管理工作...
