摘要
网络时代,企业在微博上的上佳表现不是将消费者的赞美放大,而是将指责和不满最小化,甚至是将其创造性地转化为感激。一个做月饼的企业家朋友,中秋节前做好了微博营销的准备,他推出了一款两块装的月饼,拍摄好图片放在微博上,打出"若转发足够1000次,就为每位转发者赠送此款月饼"的口号,这本是一个极具创新性的营销方式,他甚至为这个活动专门在公司设置了协调小组,但意想不到的是,微博上的一个粉丝(他坚称是自己的竞争对手)以现身说法的口气说,曾经在他的月饼里吃到过头发丝,所以建议大家抵制这种不良商家。其结果是:投诉的内容转发甚广,送月饼的内容倒成为配角,
出处
《企业观察家》
2011年第10期85-85,共1页
Enterprise Observer
