质量考核制度的特点及建立(一)

建立并实施考核制度,是一个组织加强内部管理、提高工作效率、促进业绩发展、完善质量管理、保证服务满意,最终落实管理者理念的重要手段。考核包括很多种类,大家比较熟悉和理解经营业绩考核的模式,但对于质量方面的考核相对比较陌生。相对于经营业绩方面的考核,质量考核有很多明显的特点,这些特点同时也是设计质量考核制度的难点。从本期开始,本刊将连续三期对质量考核制度进行一些初步探索。