影响中国品牌智能手机大学生顾客满意度的因素研究

本论文对影响中国品牌智能手机顾客满意度的因素研究，找出对中国品牌智能手机顾客满意度的影响因素，为提高手机厂商的销售额及公司更稳定的发展。本文采用定量的研究方法，探讨了顾客感知软件质量、顾客感知硬件质量、顾客期望、品牌形象、顾客感知价值对顾客满意度之间的关系，验证了顾客感知软件质量、顾客感知硬件质量、顾客期望、品牌形象、顾客感知价值对顾客满意度的影响。从数据分析结果表明，顾客感知软件质量、顾客感知硬件质量、顾客期望、品牌形象、顾客感知价值对顾客满意度有正向显著影响。 结论得出：顾客感知软件质量、顾客感知硬件质量、顾客期望、品牌形象、顾客感知价值是影响中国品牌智能手机顾客满意度的主要有利因素。