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客户细分方法探析 被引量:31

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摘要 客户细分是客户关系管理的重要内容,采用何种客户细分方法才能有效识别客户,指导企业的客户策略,本文从目前繁杂的细分方法中梳理出四大类细分方法,即:一、基于客户统计学特征的客户细分;二、基于客户行为的客户细分;三、基于客户生命周期的客户细分;四、基于客户价值的客户细分。并针对后三大类进行整理、分析和探讨。
作者 胡少东
机构地区 汕头大学商学院
出处 《工业技术经济》 北大核心 2005年第7期66-69,共4页 Journal of Industrial Technological Economics
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参考文献8

二级参考文献15

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共引文献204

同被引文献166

引证文献31

二级引证文献127

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