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顾客满意理论在高校后勤管理中的应用 被引量:6

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摘要 本文根据奥立佛顾客满意理论模型,分析了高校后勤管理以及顾客预期,提出在后勤管理部门帮助顾客明晰自己预期的同时,创建以顾客满意导向为核心的文化;改善工作流程,提高服务水准;充分利用顾客的反馈信息,强化持续改进服务质量;与顾客进行情感沟通,密切顾客与学校后勤间的良好关系,提高服务质量和顾客的现实感受,从而达到提高顾客满意度的效应。
作者 高洪章
出处 《企业经济》 北大核心 2006年第3期47-49,共3页 Enterprise Economy
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  • 相关文献

参考文献5

二级参考文献8

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共引文献83

同被引文献19

引证文献6

二级引证文献9

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