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实施“客户满意工程”的管理策略

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摘要 客户满意工程是企业应对市场竞争的一种新型策略,也是企业面对一个充满不确定变数的市场环境所采取的一种思维模式和行为规则。本文分析探讨客户满意工程的概念、适应的条件,提出实施客户满意工程的管理策略。
出处 《江苏商论》 北大核心 2006年第3期116-117,共2页 Jiangsu Commercial Forum
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