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把握忠诚管理的“关键时刻”
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摘要
作为制定策略的前提,企业需要了解的是客户对各个“关键时刻”的期望值,同样的,在品牌与客户建立良好循环关系的过程中,“关键时刻”的重要性也是同样不能忽视。
作者
范庆南
姚音(采访整理)
机构地区
奥关顾客关系行销中国区总裁
不详
出处
《21世纪商业评论》
2006年第5期110-111,共2页
21st Century Business Review
关键词
忠诚管理
制定策略
企业需要
期望值
客户
品牌
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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