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把握忠诚管理的“关键时刻”

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摘要 作为制定策略的前提,企业需要了解的是客户对各个“关键时刻”的期望值,同样的,在品牌与客户建立良好循环关系的过程中,“关键时刻”的重要性也是同样不能忽视。
出处 《21世纪商业评论》 2006年第5期110-111,共2页 21st Century Business Review
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