摘要
由于服务业在质量管理中存在许多问题,很难找到现成和权威的答案,因此要对服务质量管理所涉及的内容和方法进行分析与研究,借带制造业产品质量开发的步骤和技术,构建一种面向服务质量开发过程的服务质量管理体系构架。
In order to solve the problems existing in service quality management, the paper analyzes, the contents and methods of service quality management. Referring to the approaches and methods of products quality in manufacturing, it forms the structure of service quality management oriented with the process of service quality development.
出处
《商业研究》
北大核心
2006年第14期89-91,共3页
Commercial Research
基金
上海市教育委员会科研项目
项目编号:05ES74
关键词
质量管理
服务设计
服务提供
顾客忠诚
quality management
service design
service implementation
customer loyalty
