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高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策 被引量:5

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摘要 读者一般都带着一定的期望来到图书馆,接受图书馆服务后,会根据自己的期望,评估图书馆服务的绩效。运用象限分析方法可以评价图书馆读者服务领域的服务质量、服务层次和服务水平,并对及时改进和完善图书馆的服务工作有着重要的意义。
出处 《兰台世界(上旬)》 北大核心 2006年第08X期66-67,共2页 Lantai World
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