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营销情境中的心理契约管理 被引量:3

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摘要 本文将组织行为学中的心理契约概念应用到营销情境中,认为心理契约是建立在企业承诺基础上的顾客期望,企业对消费者做出承诺、履行承诺和做出新承诺的过程就构成了心理契约的建立、维护和调整过程,企业可以通过对这一过程加强管理,从而赢得顾客的满意和忠诚。
作者 邱溆
出处 《经济师》 2008年第6期209-210,共2页
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参考文献5

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