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论服务性企业顾客体验的品牌化建设
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摘要
体验经济时代的服务性企业采用的是以顾客体验为基础的营销模式。本文运用顾客体验理论和品牌理论,分析了顾客体验价值的影响因素和如何通过提升顾客体验来赋予品牌新的内涵,阐述了服务性企业应该如何完善自己的顾客体验活动来进行品牌化建设。
作者
雷鸣
陈俊彬
贾潇萍
机构地区
华南理工大学工商管理学院
出处
《华南理工大学学报(社会科学版)》
2008年第3期41-44,共4页
Journal of South China University of Technology(Social Science Edition)
关键词
服务企业
顾客体验
品牌化建设
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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