基于客户关系管理的客户知识管理体系构建
被引量:2
摘要
本文在对客户知识管理、客户关系管理内涵及其关系分析的基础上,参考相关文献,构建了旨在提高客户关系管理水平的客户关系管理体系。
参考文献2
-
1Alexandra J Campbell. Creating Customer Knowledge Competence. Managing Customer Relationship Management Programs Strategically[J].Industrial Marketing Management, 2003(32). 375-383
-
2梁哨辉,宋鲁.基于过程和能力的知识管理模型研究[J].管理世界,2007,23(1):162-163. 被引量:9
二级参考文献7
-
1Alavi, Maryam & Leidner, Dorothy E, 2001, "Review:Knowledge Management and Knowledge Management System:Conceptual Foundations and Research Issues," MIS Quarterly Vol. 25, No1, 107-136.
-
2Spender J C, 1996," Making knowledge the basis of a dynamic theory of the finn", Strategic Managemment Journal 17(special issues), 45-62.
-
3C. K. Praharad and Cary Hamel, 1990,"1he Lore Competence of the Corporation", Harvard Business Review, May-June. 79-93.
-
4Nonaka L,Reinmoller P. and Senoo D, 1998, "The Art of knowledge: Systems to Capitalize on Market Knowlege", European Management Journal 6, 673-684.
-
5DiBellaa, Nevis E.C,1998,How organization learn: A n integrated strategy for building learning capability,New Jersey:Jossey-Bass press
-
6C.Holsapple,K.Joshi,2000, "An Investigation of Factors that Influence the Management of Knowledge in. Organisations" ,Journal of Strategic Information Systems, 9(2-3), 235-261.
-
7C. Holsapple, K. Jones, 2004, "A Model for Guiding KM Strategy Formation", Kentucky Initiative for?Knowledge Management.
共引文献8
-
1徐印.试论大学生有效使用网络资源能力的培养[J].广东技术师范学院学报,2009,30(3):57-60.
-
2张舰.在政府审计机关中应用知识管理的必要性研究[J].广东技术师范学院学报,2009,30(7):56-57.
-
3李平.组织知识和谐管理及其和谐主题研究[J].管理学家(学术版),2010,0(2):3-11. 被引量:1
-
4左美云,赵大丽,刘雅丽.知识转移机制的规范分析:过程、方式和治理[J].信息系统学报,2010,4(2):22-36. 被引量:11
-
5朝乐门.知识处理的理论基础研究[J].情报科学,2011,29(7):984-988.
-
6赵大丽,宋魏巍.基于DEA的我国区域知识转移效率评价[J].中国科技论坛,2011(11):75-82. 被引量:5
-
7朱方伟,王昭.基于流程导向的创意服务企业知识管理个案研究[J].管理案例研究与评论,2011,4(5):332-341. 被引量:4
-
8吴应良,王小利,陈德美.信息生态学视野中的现代信息服务业区域一体化发展模式:一个研究框架[J].科技管理研究,2013,33(11):112-117. 被引量:4
同被引文献5
-
1陈亚丽.对客户关系管理在我国发展趋势的分析[J].山西财经大学学报,2008,30(S1). 被引量:2
-
2叶彩鸿,董新平.论客户关系管理与知识管理整合的必要性[J].图书情报工作,2005,49(7):41-44. 被引量:2
-
3徐瑞平,王争武,陈菊红.基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究[J].科技进步与对策,2007,24(10):170-174. 被引量:7
-
4郭迎春.知识型客户关系管理研究[J].生产力研究,2009(2):141-143. 被引量:5
-
5卢友东,宋涛.实施客户关系管理,提升企业核心竞争力[J].价值工程,2004(1):82-85. 被引量:6
-
1蓝莎.浅谈财务会计和财务管理的关系[J].会计师,2011(6):70-71. 被引量:3
-
2葛宝山,王浩宇.资源整合、创业学习与创新研究[J].南方经济,2017,46(3):57-70. 被引量:18
-
3史四卿.知识管理与企业核心竞争能力分析[J].武汉工业大学学报,2001,23(4):88-90. 被引量:1
-
4黄旭.会计信息化的高等教育探讨[J].会计之友,2007(01S):91-92. 被引量:16
-
5张莹.从核心和外围专利的关联性论企业专利战略[J].科技创业月刊,2013,26(1):17-19. 被引量:11
-
6周泽信.企业经营与管理的内涵及其关系[J].河北财经学院学报,1986,7(1):55-60.
-
7俞彩东.母子公司内涵及其关系探析[J].知识经济,2011(23):137-137. 被引量:1
-
8冯林,叶立润.区域品牌与城市品牌内涵及其关系探究[J].商业时代,2012(4):24-26. 被引量:4
-
9高原.企业发展战略研究——客户知识管理及相关理论[J].环渤海经济瞭望,2008,22(10):49-51.
-
10李纯刚.浅论城市规划、建设、管理的内涵及其关系[J].黑龙江科技信息,2015(2). 被引量:1