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读者服务工作中冲突管理的有效性研究
被引量：
7
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摘要
分析了读者服务工作中冲突产生的根源,阐释了3种管理策略在解决读者服务冲突中的功能,并对沟通的功能、方式,以及沟通的有效性和有效沟通的对策进行了探讨。
作者
黄红梅
李彩虹
机构地区
大连外国语学院图书馆
出处
《情报探索》
2009年第2期110-111,共2页
Information Research
关键词
读者服务
冲突管理
沟通
有效性
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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情报探索
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