排队论在汽车售后服务系统的应用

本文采用排队论的理论和方法得到了使每一位客户来4S店等待维修时间最短,且公司成本最低的最优维修机组个数,并给出了一个行之有效的接待、派工程序。在服务月采取提高维修机组的工作效率来完成任务。