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“零”的追求:现代企业向管理极限冲刺

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摘要 “零”,完美无缺,碧玉无瑕。把“零”引入企业管理,则要求一切不利于经营管理的负效应趋于“零”。随着科技的发展和市场竞争的加剧,以“零”为目标的企业管理,正激发出崭新的活力,企业管理正在向极限迈进。一、“零缺陷”——质量管理的一座耀眼航标。所谓“零缺陷”,按国际著名质量管理专家菲力普·克劳斯比的解释是:“第一次就把事情做对”。他认为,按照良品率的质量观念,假设生产某项产品需要15道工序,每道工序的良品率都达99%,即不良率仅1%,看起来很不错;但是通过15道工序,将99%乘上15次,结果最终合格率只有86%了。克劳斯比一针见血地指出:“传统上总认为,错误是不可避免的。
作者 吴振龙
出处 《决策与信息》 1998年第9期32-33,共2页 Decision & Information
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