服务标准化与消费者

当你在麦当劳里用餐时，是否注意到各地的麦当劳无论从食物的口味、店面的装修、员工的穿着都惊人的相似？使得我们确信无论在哪家麦当劳用餐都能享受到同样的服务；当你出差到国外，使用银行卡时，是否会感到庆幸？庆幸在异国他乡也不用为没带现金而苦恼。此时此刻，我们正在以消费者的身份享受着服务标准化带给我们的快乐生活。