摘要
数据挖掘技术是一门新兴的信息处理技术,而客户关系管理可以为航空公司提供全新的经营理念,两者的结合可以有效地提高航空公司的核心竞争力.阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及数据挖掘的一般流程,讨论了数据挖掘在航空公司CRM中的具体应用,并给出了一些建议.
Data mining is a new promising technology for information transact.The customer relationship management can supply a brand-new business conception for the airlines.The integration of the two can enhance the competition of the airlines.The concepts of customer relationship management and date-mining,the process and their application are discussed.
出处
《曲靖师范学院学报》
2011年第3期40-45,共6页
Journal of Qujing Normal University
基金
云南省教育厅科学研究基金项目(09Y0400)
上海市科学技术委员会科技创新行动计划(08DZ1120500)资助
关键词
客户关系管理
数据挖掘
航空公司
customer relationship management（CRM）
data mining
airline company
