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超越CI的CS：顾客满意战略被引量：7

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摘要超越ＣＩ的ＣＳ：顾客满意战略高立胜在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下，各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展，不断创新。自７０年代始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界，然而进入９０年代之后．一种超越ＣＩ的ＣＳ战略又勃然兴起，并大有取...

作者高立胜

机构地区辽宁社会科学院

出处《中外企业文化》 1997年第3期26-27,共2页 Chinese & Foreign Corporate Culture

关键词顾客满意战略顾客满意指标顾客满意级度理念满意服务满意企业形象视听满意市场导向行为满意企业理念

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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中外企业文化

1997年第3期

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