摘要
本文利用线性回归的分析方法对影响网站客户忠诚度的各个因素进行回归分析,根据分析结果将各个因素按照作用程度的不同分为5类:关键因素、重要因素、期望因素、失望因素、一般因素,为网站的建设者和管理者提供参考依据,以最大程度的维系客户群,减少客户流失率。
出处
《辽宁工业大学学报(社会科学版)》
2013年第5期18-20,28,共4页
Journal of Liaoning University of Technology:Social Science Edition
基金
2013年辽宁省社会科学规划基金项目(L12DJY050)
2012年辽宁工业大学青年教师校基金课题(X201225)
2013年辽宁省教育厅科学研究一般项目(W2013100)