我院2012年度门诊医疗投诉分析及对策

医疗投诉可以发生在医院的任何部门，门诊是医院直接对外的服务场所，是医院里患者流动性大并且集中的地方，其人员、环境复杂，更易产生医疗投诉[1]。作者就河南中医学院第一附属医院2012年度受理的有效投诉事件统计并分析，明确投诉原因及反映问题，找寻相关应对措施并加以改善，缓和医患关系。