建设银行电话银行业务经营管理中存在的问题与对策建议

电话银行是近年来国内外日益兴起的一种新的银行业务服务手段。它通过电话这种普通又普及的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要拔通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的各项服务。电话银行具有用户的广泛性、普及的全面性、使用的便捷性等特点和特性，电话银行的作用越来越重要。