从公共服务视角谈服务设计的价值

在我们的日常生活中一直存在着许多服务,体现在衣食住行的方方面面。所谓服务设计最直观的理解就是对人们所使用的服务进行设计,＂它能帮助创造新的服务或提高现有的服务,使它们令客户觉得更加有用、好用、满意,并且对组织来说更加有效率＂。~1今天,服务设计作为一个崭新的跨界综合性领域,正将其研究重点从关注单体要素设计转向整体关系发展,从协调内部系统运转转向外部和谐发展。