期刊文献+

浅谈呼叫中心绩效管理 被引量:1

下载PDF
导出
摘要 客服人员的绩效考核与管理,是呼叫中心在营运管理中非常重要的一环,是激励员工、有效管理员工的直接手段。通过绩效管理,提高员工工作积极性,提升了呼叫中心服务品牌。客服人员所表现出来的服务质量,代表客户对于呼叫中心的评价,贯彻执行客服人员的绩效考核与人力资源管理,攸关呼叫中心服务质量的维持与客服人员专业知识的提升。
作者 陈长玲
出处 《科技视界》 2015年第34期272-272,275,共2页 Science & Technology Vision
  • 引文网络
  • 相关文献

同被引文献2

引证文献1

;
使用帮助 返回顶部