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浅谈呼叫中心绩效管理
被引量:
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摘要
客服人员的绩效考核与管理,是呼叫中心在营运管理中非常重要的一环,是激励员工、有效管理员工的直接手段。通过绩效管理,提高员工工作积极性,提升了呼叫中心服务品牌。客服人员所表现出来的服务质量,代表客户对于呼叫中心的评价,贯彻执行客服人员的绩效考核与人力资源管理,攸关呼叫中心服务质量的维持与客服人员专业知识的提升。
作者
陈长玲
机构地区
青海省电力公司电力科学研究院
出处
《科技视界》
2015年第34期272-272,275,共2页
Science & Technology Vision
关键词
呼叫中心
客服人员
绩效管理
服务质量
服务品牌
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
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