摘要
ICT技术和智能产品的广泛应用使工业企业迎来了以提供服务创造更大价值的机会。在分析顾客使用产品"前——中——后"的服务体验行程的基础上,建立了新型的工业服务需求模型;提出了以智能产品为前台、与后台服务支持系统相配合的新服务提供方式;进一步提出了智能产品服务行为设计的主要思路;最后以一个典型案例验证主要观点。
The wide application of ICT technologies and intelligent products made the industrial enterprises had opportunities to provide service to create more values. By analyzing the customer＇ s product experience trip consist of during using,before using and after using,this paper established a new industrial services demand model; put forward a new service delivery mode in which a intelligent product is as front desk and is matched with the background service support system; further proposed the main idea of intelligent product service behavior design. Finally a typical case was used to verify the main points.
出处
《工业技术经济》
北大核心
2016年第11期93-101,共9页
Journal of Industrial Technological Economics
基金
江苏省社会科学基金项目研究成果"苏南地区制造业向‘服务型制造’转型的路径及对策研究"(项目编号:13ZHD013)
江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目研究成果"制造业服务化价值链重构及优化机制研究"(项目编号:2014SJD500)
关键词
智能产品
服务设计
工业服务
ICT技术
产品服务系统
intelligent product
service design
industrial service
information communication technology（ICT）
product service system
