基于客户关系管理的零售企业竞争力提升研究

我国零售企业与外资零售企业相比实力悬殊,发展面临巨大压力。顾客是企业的重要资源,企业只有与顾客建立持久的关系,才能在竞争中赢得先机。客户关系管理作为一种"以顾客为中心"的管理理念,迎合了当前零售业的发展需要。我国零售企业应积极实施客户关系管理,提高竞争力。