品管圈活动在提高耳鼻喉科出院病人电话回访率中的应用

[目的]探讨品管圈活动对提高出院病人电话回访率的效果。[方法]建立品管圈,以提高出院病人电话回访率为主题,对实施活动前1个月耳鼻咽喉科出院病人电话回访率进行真因分析,拟定实施对策,并将活动后1个月出院病人回访率情况进行对比分析。[结果]出院病人开展品管圈后电话回访率高于活动前(P<0.05)。[结论]开展品管圈活动,制订标准化回访流程,可有效提高出院病人电话回访率。