持续护理质量改进在儿科门诊护理风险管理中的应用

【目的】探讨持续护理质量改进在儿科门诊护理风险管理中的应用。【方法】本院儿科门诊在2016年1月至2016年12月期间通过建立护理质量改进小组、分析护理工作质量问题、制定完善改进措施、检查反馈并采用PDCA循环管理的方式开展持续护理质量改进。选择持续护理质量改进前一年内的145例患儿作为对照组，持续护理质改进后1年的150例患儿作为观察组。对护理工作改进前后的护理风险评估质量、防范质量和处理质量3个项目进行评价，采用自制调查问卷对所有患儿家属的护理工作满意情况进行评价，同时观察记录两组患儿的护理风险问题发生率、护患纠纷率、护理缺陷发生率等。【结果】护理质量改进后较改进前，风险评估质量、风险防范质量、风险处理质量各项目评分均显著升高，差异具有统计学意义（P〈0．05）。观察组患儿家属对护理工作的满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P〈0．05）。观察组患儿的护理风险问题发生率、护患纠纷发生率、护理缺陷发生率均显著低于对照组，差异具有统计学意义（P〈0．05）。【结论】持续质量改进能显著提高儿科门诊的护理风险管理工作质量，优化护理风险评估、预防及处理能力，避免护理工作中的不良事件发生，提高护理满意度，值得推广。