旅游从业人员跨文化交际能力培养研究——以安徽黄山市为例

旅游从业人员的跨文化交际能力对于提高城市涉外旅游服务质量有着直接的影响。黄山市既有优美的自然景色,又有丰富的人文景观,建设成为世界一流旅游目的地是城市发展的目标。基于此,此文选取安徽黄山市为例,以Belay的跨文化交际理论为指导,通过实证调查,分析安徽黄山市旅游从业人员跨文化交际能力的现状,并就外国游客对黄山旅游从业人员的满意度做出测评,揭示黄山市旅游从业人员跨文化交际中存在的问题及原因,提出进一步提升旅游从业人员跨文化交际能力的对策。