基于扎根理论的民宿游客满意度研究——以青岛市为例

在对青岛市五家民宿的网络评论进行分析整理的基础之上,基于扎根理论构建由25个初始范畴和5个主范畴构成的民宿游客满意度影响因素模型,采用网络文本分析法对各初始范畴和主范畴的满意度进行赋值和量化,在此基础上测算出青岛市民宿游客总体满意度。研究发现,民宿游客满意度总体水平较低且入住体验、地区感知和配套服务体验是影响青岛民宿游客满意度的主要因素,青岛民宿尚有较大发展潜力和提升空间,未来应从立法、基础设施建设、品牌化和特色化几个方面入手增强青岛市民宿的吸引力和顾客忠诚度。