新常态下烟草商业企业客户关系管理探究

文章简要介绍了在当前我国宏观经济和社会发展环境下,烟草商业企业客户关系管理所处的新形势、新环境和新常态,阐述了网络信息时代新型商业消费模式的快速发展和巨大影响。在此基础上,系统分析了当前烟草商业企业客户关系管理的现状,提出了在新常态下,系统解决烟草商业企业客户关系管理的新思路、新方法,并着重从客户关系管理的核心内容和本质意义、战略定位和战略规划、创新思路和实现路径等多个层面提出了一些探索性思路和措施。笔者在文章中所论述的客户关系管理是指烟草商业企业与卷烟零售客户之间的关系管理。