“品管圈”在提升门诊预约诊疗率中的应用

Improving the Rate of Out-Patient Appointment by Quality Control Circle

目的:为提升门诊服务效率,探究品管圈在提升门诊预约诊疗率中的作用。方法:医院门诊部于2017年3月成立品管圈小组,通过运用品管圈活动对门诊预约诊疗存在的问题进行统计、分析,制定针对性整改措施并落实。结果:门诊患者预约诊疗率从25.15%提升至41.61%,目标达标率为122.93%,进步率为65.45%。结论:品管圈活动的开展,能有效解决门诊预约诊疗服务中存在的问题。