基于用户需求的数字参考咨询服务分析——以西安工程大学图书馆为例

文章以西安工程大学图书馆为例,列举了高校图书馆数字参考咨询服务的应用形式,并以该馆教师QQ服务群及研究生QQ服务群中的咨询数据为样本进行分析,统计整理了各类咨询问题的类型、次数及读者需求,并提出了馆藏资源建设、服务模式发展等建议。