不同学历中导游人才共情能力比较研究

导游与游客的关系常处于紧张状态,部分导游共情能力不足是纠纷的重要诱因之一。引入心理学共情概念,通过中文版IRI-C人际反应指针量表对职业导游、旅游专业本科生、大专生的共情能力进行测度,使用SPSS对结果进行信度和效度分析(达标)。结果表明:(1)三类人群共情能力普遍不高;(2)而且大小存在差异,职业导游>旅游专业本科生>旅游专业大专生;(3)在观点采择(PT)、想象力(FS)、同情性关心(EC)、个人痛苦(PD)维度上,职业导游、本科学生、大专学生呈现得分递减趋势;(4)实践经验和学历是影响共情能力大小的重要因素。据此,从课程设置、实施、评价等提出设置心理学课程、情景模拟、实地实导等课程改革建议,帮助导游相关人员掌握共情能力,提高服务意识和水平。