摘要
在信息技术、用户需求和消费市场的促进下,可穿戴设备获得了空前的发展机遇。然而,可穿戴设备市场竞争程度日益严峻,用户对市场的影响力也逐步提升。如何提升智能可穿戴设备的用户满意度,更好地满足用户需求有助于可穿戴设备市场的可持续发展。本文以可穿戴设备的代表产物——智能手表为例,探讨影响智能手表用户满意度的影响因素,以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为基础构建智能手表用户满意度概念模型,采用问卷调查法收集用户数据,利用结构方程模型偏最小二乘法(SEM-PLS)对模型进行验证。研究表明企业形象、感知质量、感知价值通过显著正向影响顾客满意度从而增加顾客忠诚度并减少顾客抱怨,该结论可为优化和提升可穿戴设备企业产品和服务质量提供指导和借鉴。
