付费自习室顾客忠诚度影响因素探究

随着人们学习需求的增长,付费自习室行业兴起。但是现在的付费自习室大多面临着经营难题。本文以苏州市三家较知名的付费自习室品牌:蘑菇、三味STUDY和知未自习室为调查对象,结合付费自习室行业特点与顾客忠诚度的理论知识构建结构方程模型,通过发放问卷收集数据,利用SmartPLS3.0软件进行分析与检验。验证了付费自习室的满意度陷阱问题,并探究了付费自习室行业顾客忠诚度的影响因素。同时发现了会员制度在满意度和忠诚度之间存在着正向的调节作用。基于此,本文针对性地为付费自习室行业提出了提高顾客忠诚度的营销建议。