服务营销下传统零售超市与现代电子商务的竞争性拥抱——基于“永盛成超市”与“美团优选”的对比性分析

5G网络的迅猛发展,网购这一消费模式的比例逐渐扩大,这一现象很大程度上冲击传统线下零售行业,但传统零售行业尚存竞争之力,二者不断地碰撞融合。营销的对象是消费者,零售业的动力源泉亦是消费者,因此本文首先分析在虚拟品牌社区以及消费者消费情境双因素的调节作用下,消费者感知价值与企业提供的感知服务质量对消费者购买行为选择的影响,从而验证了消费者主体地位以及服务对于消费者购买行为营销的重要性。