电商店铺特征元素对消费者持续购买意愿的影响

随着电商店铺数量不断增多,店铺之间的竞争愈演愈烈,电商店铺特征元素必将对消费者持续购买意愿产生影响。本文在SOR模型与顾客满意度理论分析的基础上,提出电商店铺的口碑、产品、客服服务质量、物流服务质量等元素影响消费者持续性购买意愿的假设,采用问卷调查方法收集数据,运用SPSS、AMOUS等工具进行实证分析,探讨电商特征元素对消费者持续购买意愿的影响。结果表明,电商店铺的口碑、产品、客服服务质量、物流服务质量对消费者的感知信任及顾客满意程度有显著正向影响,感知信任、消费者满意程度在自变量与消费者持续购买意愿之间起到部分中介作用。由此,建议电商店铺要注重店铺口碑、产品质量,并重视提高在线客服与物流服务质量。