基于特征工程的民航旅客价值判断方法研究

一、引言随着民航信息化建设推进以及民航市场竞争日趋激烈,仅仅知道和了解顾客对航空公司已经或正在提供的服务产品的满足程度是不够的,只有以目前的服务产品为基础,进一步研究和掌握旅客对航空公司服务产品的信任和忠诚程度,对于航空公司发掘潜在的旅客和需求,留住现有旅客,增加未来市场的销售才具有重要意义。基于此,本模型从不同维度出发,对旅客在民航市场中的价值以及消费趋势进行评估,将旅客价值应用于旅客细分,为航空公司优化营销资源分配,完善服务体系和市场策略,实现收益的高质量增长提供参考依据。