盒马鲜生末端物流服务质量对消费者满意度的影响研究

本研究通过构建影响消费者满意度的盒马鲜生末端物流服务质量评价体系,得出盒马鲜生末端物流服务质量的新鲜性、可靠性、价格性以及移情性会显著地正向影响消费者的满意度,并针对上述每个维度提出对应的改进措施。