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电子商务环境下CRM的发展 被引量:7

电子商务环境下CRM的发展
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摘要 随着电子商务的发展 ,客户关系管理 (CRM)的重要性越来越突出。文章讨论了电子商务环境中CRM发展的技术支持 ,选择性地介绍了CRM在电子商务中的应用 。 With the development of Electronic-Commence,CRM(Customer Relationship Management)plays more and more important role in the enterprise's management.This paper discusses the technology supporting CRM,and selectively introduces the application of CRM,then puts forward the comprehensive tendency between CRM and ERP.
作者 张林龙
出处 《现代情报》 2003年第9期209-210,213,共3页 Journal of Modern Information
关键词 电子商务 CRM 客户关系管理 信息技术 网络化 ERP 企业资源计划 CRM electronic-commence network
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  • 相关文献

参考文献9

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共引文献45

同被引文献21

引证文献7

二级引证文献14

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