摘要
探讨CICARE沟通模式在某三甲医院神经内科老年患者中的实践效果。方法:建立CICARE沟通小组,对该科40名护士进行CICARE沟通模式培训及考核后,培训人员将CICARE沟通模式应用在该科室老年患者中。通过患者满意度调查表和护士沟通能力自我评价表的测评,比较模式实施前后100名患者的满意度结果及参训护士对自身沟通能力的评价结果。结果:应用该沟通模式后的患者的满意度由94%升至99%;应用该模式后的护士对自身沟通能力的评价明显提升(P<0.05)。结论:CICARE沟通模式运用流程化和标准化模式将难以量化的内容归纳整合,有利于提高护士的自主能动性和自身服务性,有效满足护患沟通需求,提高患者服务满意度,重点突出以人为本的新型护理理念。
