论公共危机沟通的特点和功能

危机沟通贯穿于公共危机管理的全过程,是危机管理的最重要的工具。公共危机沟通是公共部门在危机管理过程中,为了有效地管理危机所进行的信息、思想、情感及价值观等的传递与互动。公共危机沟通具有目的上的明确性、性质上的公共性、方式上的直接性、行为上的强烈互动性、手段上的非常规性以及情境上的非确定性等特点。公共危机沟通是危机管理的生命线,其主要功能有:危机预警、危机决策辅助、危机资源整合、危机监控、危机修复等功能。