顾客,别走!

Customers, don't go!

近期的标准化作业流程课程和全面质量管理课程在学员中产生了很大的反应，尤其在授课与实操的过程中，反应有正面的，感觉接收到了很好的方法和工具，很受鼓舞；也有负面的，不清楚为什么要去做，为什么要去消耗时间做标准化作业流程，为什么要以如此“不直接”的方式去改善那些看似微不足道的质量问题。今天我就把课程中“客户接待标准化作业流程设计与全面质量管理”环节拿出来与大家分享一下，望各位见微知著，偏差之处也请指出。