摘要
调查中显示,很多人购买物品成功常常伴随的是商家服务的贴心、到位。因此只有对服务品质作出客观的评价,才能产生更优的服务。在很多商品已经物优价廉的今天,服务的优劣尤为重要。同时建立良好的服务品质评价体系是企业内部管理所必需的,它不仅能更好地促进服务品质的提升,而且能有效地促进企业的良性循环。由于服务品质是一种心灵的感受,它不同于产品质量,无法真正的量化。而换言之,服务品质的优劣本身就具有模糊性,因而对服务品质的评判采取模糊决策法不仅是合理的,而且是可行的。
出处
《职业时空》
北大核心
2008年第6期137-137,共1页
Career Horizon
基金
2007年河北省第二批科学技术研究与发展指导计划项目
<零售业中的模糊决策应用研究>(074572190)