基于工学结合的《客户关系管理》课程开发

工学结合的本质是教育通过企业与社会需求紧密结合,使企业在分享学校资源优势的同时,参与学校的改革与发展,使学校在校企合作中创新人才培养模式。客户关系管理是有意识地选择并整合有价值客户及其关系的一种营销战略,以客户为中心的营销理念和企业文化来促进市场营销、销售与服务流程,提高企业的营销水平、服务水平,从而提升企业的整体竞争优势,这也是我们进行客户关系管理教学的目的之所在。