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语言沟通在门诊药房发药中的运用 被引量:6

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摘要 目的:为处理医、药、患纠纷、投诉提供参考。方法:根据本院门诊药房实际发生的案例,以患者为关注焦点,探讨应用语言沟通处理纠纷的技巧。结果:患者满意度显著提高。结论:巧用心理学与患者或家属进行及时有效的沟通,可以大大减少医患纠纷,提高患者满意度。
出处 《航空航天医学杂志》 2012年第11期1402-1403,共2页 Journal of Aerospace medicine
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参考文献3

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