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语言沟通在门诊药房发药中的运用
被引量:
6
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摘要
目的:为处理医、药、患纠纷、投诉提供参考。方法:根据本院门诊药房实际发生的案例,以患者为关注焦点,探讨应用语言沟通处理纠纷的技巧。结果:患者满意度显著提高。结论:巧用心理学与患者或家属进行及时有效的沟通,可以大大减少医患纠纷,提高患者满意度。
作者
薛玉华
杨玲
吕娜
高青青
机构地区
北京丰台右安门医院药剂科
出处
《航空航天医学杂志》
2012年第11期1402-1403,共2页
Journal of Aerospace medicine
关键词
医药患纠纷投诉
技巧
沟通
提高满意度
分类号
R192.8 [医药卫生—卫生事业管理]
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